、运行范和操作程;11、酒店高度关注网络价格信用，及时理宾投诉和网络点评，有好的市场声誉;12、酒店建立问负责制，时间解决宾问题，及时满足宾需;13、建立员工授权机制，以确保及时理宾投;14、建立内部信沟机制，保证服务衔接通畅，提高满意度;15、建“发际红第三部”作国内各大酒店集也因低价多向(在线旅社)发难。早在去年十，中国各大连锁酒店集团华住锦江之星布丁等联手向携程去儿等施压，求后停止网站上的相关返现促活动。事实上，在线旅游公司大打价格战都是己买单，质上并没有削减给传统行业合作司的收入，但却触动后

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总利);二，客户指标：户满意率户留存率新客户拓展率网络好评率;三，内部运营指标，每家酒店都以根实际设定各个运营部门的指标，比房务部以有(平均每间房间收入)、饮部可以有餐饮毛利率菜品出新率，工程部以有能比率等;四，学习与成长指标，如员工满意。

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业》会刊协会网(//)、协会微博微信等媒体，及时发布在酒店运营质量管理工作表现突出、获得良好成效的优典型，公布得推广的例，实现业信息共享。协会也将在条件成熟时，评出活动的先进单位，向业内发布酒店运营质量理工作件长期的、意义深远的工作，需要全省会员单位的

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